이찬우 NH농협금융지주 회장이 “지금 당장 혁신하지 않으면 농협금융의 미래는 없다”며 근본적인 변화의 필요성을 강조했습니다.

농협금융에 따르면 이 회장은 지난 27일 서울 서대문 본사에서 열린 ‘2025년 제1차 고객전략협의회 및 시너지추진협의회’를 주재하고, “글로벌 관세전쟁, 순이자마진(NIM) 하락, 연체 증가 등으로 금융업의 안정성과 수익성이 동시에 위협받는 상황”이라며 강한 위기의식을 드러냈습니다.

이 회장은 농협금융이 나아갈 방향으로 ▲미래 변화에 대한 선제적 대응 ▲혁신추구 ▲고객만족 제고 ▲본원적 사업경쟁력 강화 등 네 가지 전략을 제시했습니다. 특히 저출생·고령화라는 구조적 변화를 위기로만 볼 것이 아니라, 그룹 차원의 기회로 전환해야 한다고 강조했습니다.

그는 “고객신뢰와 고객만족은 혁신의 출발점”이라며 “상품기획부터 판매, 사후관리까지 모든 과정에서 고객을 최우선으로 두고 고객의 눈높이에서 업무를 처리해야 한다”고 당부했습니다.

또한 금융회사의 본질적 경쟁력 제고를 통해 농업·농촌·농업인 실익증진에 기여하고, 사회적 책임을 다하는 금융기관으로서의 역할을 강화해야 한다고 강조했습니다.

이 회장은 “은행·보험·증권 등 11개 자회사뿐 아니라 전국 농·축협과 경제사업 부문을 포함한 범농협 네트워크는 농협금융만의 독보적 강점”이라며 “내부 협업 한계를 넘어 외부기관과의 협력으로 시너지 영토를 확장해야 한다”고 말했습니다.

또 “정부정책과 연계한 비즈니스 모델을 통해 시장 선점 기회를 확보할 수 있다”며 “정부 및 지자체와의 협력을 적극적으로 활용해 달라”고 주문했습니다. 이어 “슬로건 ‘신뢰금융, 혁신의 새로운 기준’을 구현하기 위해 전 임직원이 한마음으로 변화에 나서야 한다”고 덧붙였습니다.

이번 회의에서는 올해 고객전략의 핵심 키워드로 ▲고객신뢰 ▲고객경험 ▲저출생·고령화 대응을 선정했습니다. 농협금융은 내부통제 차원을 넘어 고객이 체감할 수 있는 신뢰 구축 방안을 논의했으며, 초개인화된 고객경험 혁신을 위해 디지털전환(DX)을 넘어 인공지능전환(AX)으로 나아가야 한다는 데 공감대를 형성했습니다.