토스뱅크는 2일 은행권 최초로 도입한 ‘안심보상제’를 통해 2025년 한 해 동안 2466명의 보이스피싱 등 피해 고객에게 총 19억200만원을 보상했다고 밝혔습니다. 이는 금융사고에 대한 은행의 책임을 강화하며 고객 보호를 위한 실질적인 보상 체계를 안착시키고 있는 사례로 평가됩니다. 2021년 11월 제도 도입 이후 누적 구제 인원은 8845명, 누적 보상액은 61억원에 달합니다. 안심보상제는 고객이 뜻하지 않은 금융사고를 당했을 때 입은 손실을 일정 한도 내에서 보상해 주는 제도입니다. 보이스피싱 피해 시 최대 5000만원, 중고거래 사기 피해 시 최대 50만원까지 1회에 한해 지원합니다. 토스뱅크는 은행권에서 유일하게 중고거래 사기까지 보상 범위에 포함해 고객 실생활과 밀접한 영역까지 안전망을 확대했습니다. 지난해 지급된 보상금 가운데 보이스피싱 등 금융사기 피해 회복에 10억4000만원, 중고거래 사기 피해 회복에 8억6000만원이 각각 지급됐습니다. 토스뱅크는 금융사고 발생 이후 고객이 필요한 절차를 보다 수월하게 진행할 수 있도록 은행 앱을 중심으로 신청부터 보상까지 이어지는 지원 시스템을 구축했습니다. 복잡한 절차로 인한 부담을 줄이고, 금융사
우리은행(은행장 정진완)이 10일 LG유플러스(대표 홍범식)와 손잡고 보이스피싱 범죄 차단을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔습니다. 최근 보이스피싱 수법이 고도화되고 피해 규모가 커지는 가운데, 금융과 통신 분야의 협력을 통해 선제적 예방체계를 마련하고 금융소비자 자산 보호를 강화하겠다는 취지입니다. 이번 협약에 따라 양사는 ▲보이스피싱 주요 수법 공유 ▲공동 협력 과제 발굴 및 추진 ▲피해예방 지원체계 구축 ▲실무협의체 운영을 통한 세부 실행계획 마련 등 다각적인 협력 방안을 추진합니다. 또한 정기협의체를 구성해 정보 공유 및 공동 대응 프로세스를 구체화하고, 보이스피싱 확산을 막기 위한 기술적·제도적 대응도 본격적으로 논의할 예정입니다. 우리은행 관계자는 “금융소비자 보호를 최우선 가치로 두고 추진된 이번 협력은 양사의 전략적 시너지를 보여주는 사례”라며 “앞으로도 LG유플러스와 함께 고객 자산을 더욱 안전하게 지키고, 보이스피싱 예방 활동을 선도해 나가겠다”고 말했습니다.
우리은행(은행장 정진완)은 지난 3일 보이스피싱 등 사기성 해외송금으로 인한 고객 피해를 막기 위해 경찰청, 금융보안원과 협력해 '보이스피싱 의심 해외계좌 관리 시스템'을 구축했다고 4일 밝혔습니다. 이번 시스템은 금융권 최초로 경찰청의 보이스피싱 방지 경험과 금융보안원의 이상금융거래 공유시스템(FISS)을 연계해 의심되는 해외계좌 정보를 우리은행 내부 전산에 실시간으로 반영하는 방식입니다. 고객이 영업점을 방문해 의심 계좌로 송금을 요청하면, 시스템은 은행 직원에게 주의 팝업 메시지를 제공하며, 직원은 해당 계좌가 보이스피싱 위험이 있음을 안내해 피해를 사전에 방지할 수 있도록 돕습니다. 우리은행은 지난해 8월에도 해외송금 수취계좌에 대한 사전검증 절차를 도입한 바 있으며, 고객이 입력한 계좌와 과거 송금 데이터를 대조해 사기 계좌 여부를 사전에 확인할 수 있도록 하고 있습니다. 우리은행 관계자는 “앞으로도 금융당국과 경찰청과의 협력을 통해 해외계좌를 이용한 신종 금융사기를 지속적으로 모니터링하겠다”며 “고객의 안전한 금융거래를 위한 소비자 보호조치를 확대해 나가겠다”고 말했습니다.