한화생명(대표이사 여승주 부회장)이 고령층과 청각장애인 등 말하고 듣는 의사소통에 불편함이 있는 고객을 위해 태블릿을 활용한 채팅상담서비스를 도입했다고 17일 밝혔습니다.

한화생명은 대형 생보사 최초로 전국 고객센터에서 태블릿채팅 서비스를 제공합니다. 고령으로 인한 청력약화 혹은 청각장애 등의 이유로 원활한 의사소통에 불편함이 있는 고객은 고객센터 방문때 태블릿에 전자펜으로 문자를 적어 본인 의사를 상담사에게 명확히 전달할 수 있게 됐습니다. 휴대폰처럼 태블릿 화면의 문자 키보드 터치 입력도 가능합니다. 상담사는 정확하게 고객 니즈를 파악해 보다 신속하고 정확하게 업무처리를 할 수 있습니다.

한화생명은 고객이 상담원과 소통 과정에서 잘 들리지 않아 큰 목소리를 내거나 동일 내용을 반복해 말하게 되는 경우, 상담시간이 길어지고 내용 전달에 착오가 발생할 수 있다는 점에 착안해 서비스를 도입했다고 설명했습니다.

구두로 상담할때 발생할 수 있는 상담내용과 민감한 개인정보 등의 외부노출을 방지할 수 있는 것도 장점입니다.

김락규 보험서비스팀장은 "대면영업이 중요한 보험사에서 고객센터 내방 시 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고 보다 원활한 상담을 제공하기 위해 이번 서비스를 구축했다"며 "향후에도 금융취약계층 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객서비스를 확대해 나가겠다"고 전했습니다.