하나금융그룹(회장 함영주)은 전세계 진출지역에 10개 언어로 제작된 '손님행복헌장'을 배포했다고 23일 밝혔습니다.
손님행복헌장은 하나금융그룹이 제정한 글로벌 금융회사 고객만족(CS) 표준으로 고객행복을 위한 실천과제와 함께 금융소비자 보호를 준수하며 고객과 함께 성장하겠다는 다짐이 담겨있습니다.
해외 각 법인과 지점에서는 새로운 마음가짐으로 고객을 맞는 '글로벌CS데이'를 진행하기도 했습니다. 앞으로 매분기 마지막달 셋째주 수요일을 글로벌CS데이로 정해 고객감동을 위한 다양한 실천과제를 수행할 것이라고 하나금융은 밝혔습니다.
하나금융 관계자는 "손님을 가장 우선하는 그룹의 '손님가치' 추구는 하나금융그룹의 강점이자 지금까지 지속적인 성장을 이끌어왔다"며 "글로벌 금융 현장 구성원들이 그룹 핵심가치를 공감하고 실천할 때 손님들은 하나금융의 차별화된 금융서비스를 경험하게 될 것"이라고 말했습니다.
